よくある質問｜ゲーミングPCサブスク「スグゲー」

よくある質問

本ページの内容は新サービスのよくある質問です。新旧サービスの比較については新サービスについてをご確認ください。旧サービスのよくある質問はこちら

スグゲーについて

スグゲーとはなんですか

パソコン本体価格・マウスなどの周辺機器価格・ゲーミングに特化した24時間サポート（Legion Ultimate Support）費用・100を超えるゲームが遊び放題のXbox Game Pass Ultimate利用権をコミコミにした、お得にゲーミングPCをレンタルいただけるサービスです。
インターネット環境さえあれば、様々なゲームを思う存分楽しんでいただく事が出来ます。お客様のニーズと予算に応じて、ハードウェアスペックも複数ご用意しており、お客様のご利用スタイルに合ったサービスをお選びいただく事が出来ます。
詳しくは、スグゲーとはをご確認ください。

最短レンタル期間はどのくらいですか

最短レンタル期間は3ヶ月です。
詳しくは「スグゲー」のレンタルとはをご確認ください。

ゲーミングPC本体や周辺機器の他、ご利用期間に応じて使えるゲーミングに特化した24時間サポート（Legion Ultimate Support）、100を超えるゲームが遊び放題のXbox Game Pass Ultimate利用権を含んだサービスとなっております。

Xbox Game Passとはなんですか

Xbox Game Passは、100を超える高品質のゲームが月額定額でプレイできるサブスクリプションサービスです。スグゲーには、コンソールおよび PC 向けタイトルがプレイし放題のXbox Game Pass Ultimateを、契約期間内利用する権利をパッケージに含んでおります。

タイトルのラインナップについては、Xbox Game Passのホームページよりご確認ください。（ラインナップには、常にタイトルが追加されます）

なお、サービスのご利用にあたっては、インターネット環境が必要となりますので、お客様ご自身でプロバイダー契約等のご準備が必要となります。
また、本サービスにおいてプレイできるタイトルは地域や時期によって異なります。

会員登録・会員情報について

メールが届きません

スグゲーでは、会員登録完了のメールの他、配送情報やご契約に関する内容など、スグゲーに関する重要なご連絡をご登録いただいているメールアドレスに送付しております。
マイページにログイン後、会員情報変更ページよりご登録いただいているメールアドレスをご確認の上、お受け取り可能なメールアドレスに変更をお願いいたします。

また、ドメイン設定をされている方はメールが受信できるように「@legion-sugu-game.com」「@lenovo.com」を許可するように設定してください。

商品について

商品は新品ですか

レンタル商品は新品ではなく、動作点検とクリーニングを行った商品のご提供となります。
製品箱はレンタル用の箱を使用しているため、実際の製品の状態とは異なります。

説明書はついていますか

セットアップマニュアルが付属しております。詳細なユーザーマニュアルは、別途Lenovoサポートサイトよりダウンロードいただく事ができます。
また、スグゲーはLegion Ultimate Support（レギオンアルティメットサポート）が付属しておりますので、初期設定が難しい場合にはお電話でのサポート対応を行う事も可能です。

到着後に初期設定は必要ですか

はい。お客様にて初期設定を行って頂きます。スグゲーはLegion Ultimate Support（レギオンアルティメットサポート）が付属しておりますので、初期設定が難しい場合にはお電話でのサポート対応を行う事も可能です。

商品以外に必要なものはありますか

スグゲーはキーボード、ヘッドフォン、マウスまですべてセットになっていますので、インターネット環境さえあれば、すぐにゲームがはじめられます。
※プランによってセット内容が異なります。各プランのセット内容についてはスグゲーセットの特徴とおすすめポイントをご覧ください。
インターネット契約については、お客様ご自身で別途プロバイダー等のご契約をいただく必要があります。

カスタマイズは可能ですか

スグゲーでは、提供製品へのカスタマイズ（ハードウェアの増設等）には対応しておりません。

届いた商品が不良品でした

不具合・動作不良についてをご確認ください。

使用中に壊れてしまったらどうしたらいいですか

レンタル中のトラブルについては、故障・破損についてをご確認ください。

フォートナイトやその他のゲームはできますか。また、エントリーパッケージプランでもフォートナイトはできますか

フォートナイトを含め、任意のゲームをご利用いただくことが可能です。
また、フォートナイトをプレイいただくためのスペックはすべてのモデルで満たしております。
快適さという点においては、お客様の環境設定にも左右されますが、一般的にエントリーパッケージプランと比較し、プレミアムパッケージプランは、より高画質・高フレームレートでのプレイが可能になります。

自身でメモリーを増設することは可能ですか

ハードウェアの増設は、弊社のサポート対象外となります。
また、レンタル終了後に返却される場合についても、返却対象外となり、お客様の買取となります。
買取の流れおよび買取額については、買取の流れをご確認ください。

編集ソフトのインストールや、任意のソフトを入れることは可能ですか

任意のソフト等を入れていただくことは可能です。
なお、レンタル終了後に返却される場合には、データの削除をお願いしております。

商品を紛失してしまいました、盗難されてしまいました

レンタル中のトラブルについては、紛失・盗難についてをご確認ください。

ご注文について

注文受付メールが届いたのですが、注文はこれで確定していますか

ご注文確定となります。注文受付メールが届かない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

カートに選択した商品が入りません

カートには一つの商品しか入りません。既に商品が入っていないか確認をお願いします。

検討中のプランが入荷時期未定で申し込みできません

せっかくご検討いただきましたところ、ご希望に添えず申し訳ございません。
現在、在庫が欠品している状況でございます。入荷次第、受注開始予定となっております。

PC本体のみを注文したいです

ご希望に添えず申し訳ございませんが、本サービスは、キーボードやモニター等のオプションを含めた内容でサービスをご提供させいただいており、PC本体のみでのお申込みはできません。

ご契約について

支払い方法は何がありますか

スグゲーはクレジットカード決済となります。
お支払方法についてはお支払い方法についてをご確認ください。

クレジットカードが利用できない、エラーになってしまった場合どうすればいいですか

各クレジットカード会社にお問い合わせください。

契約は自動更新されますか

レンタル期間は毎月自動更新となります。継続の手続きは不要です。（最短レンタル期間あり、3ヶ月から）
詳しくは「スグゲー」のレンタルとはをご確認ください。
なお、プランごとに定められた最長レンタル期間を迎えると、毎月のお支払いが自動的に終了し、そのまま買取となります。
最長レンタル期間はプランごとに異なりますので、各プランの商品ページをご確認ください。

操作を誤って、注文を確定するボタンを押してしまいました。キャンセルはできますか

ご注文確定後のキャンセル・返品は承っておりません。詳しくはご利用規約をご確認ください。

レンタル期間中にプランを変更できますか

レンタル期間中のプラン変更は承っておりません。
プラン変更をご希望の場合は一度ご返却いただき、改めて新しいプランをご注文いただく必要があります。
返却の手順については、「スグゲー」レンタル終了の流れをご確認ください。

途中で解約したいときはどうしたらいいですか

スグゲーのレンタルは3ヶ月の最短レンタル期間があります。
最短レンタル期間終了後は毎月自動更新となりますので、お好きなタイミングで返却が可能です。
返却の手順については、「スグゲー」レンタル終了の流れをご確認ください。

法人で契約したいです

ご利用規約に記載しているとおり、法人名義ではお申込みいただけません。
法人でのご購入は、Lenovo.comでのGaming PCのご購入を検討ください。

発送について

どのくらいで発送されますか

注文確定後、2営業日前後で出荷します。但し年末年始や弊社特別休日は除きます。
なお、天候・道路交通事情等の影響や、離島など一部地域は、お届けに遅延等が発生する場合がございます。

運送会社はどこですか

佐川急便となっております。

複数の場所へ発送することはできますか

ご契約者ご本人様住所への送付のみの対応となっております。

配送日や配送時間の指定はできますか

配送日や配送時間の指定は対応しておりません。

海外への発送はできますか

申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。

配送状況を確認したいです

商品発送メールでご案内した配送番号を元に、佐川急便のお荷物お問い合わせサービスよりご確認下さい。

置き配またはコンビニや宅配ボックスで受け取ることはできますか

精密機器の取り扱いの為、置き配、コンビニ引き取り、宅配ボックスは原則対応しておりません。

送料はいくらかかりますか

送料は無料です。

返却について

返却はどのようにしたら良いですか

返却の手順については、「スグゲー」レンタル終了の流れをご確認ください。

その他

返却後、追加料金が発生することはありますか。

返却後に商品の状態を確認させていただき、故障・破損、欠品等がある場合には、別途費用を請求させていただく場合がございます。請求額や注意事項についてはレンタル終了時の注意事項をご確認ください。

領収書は発行してもらえますか

領収書の発行は承っておりません。
各クレジットカード会社の利用明細をもって代えさせていただきます。
詳しくは各クレジットカード会社にお問い合わせください。