よくある質問

スグゲーについて

Q

スグゲーとはなんですか

月々定額のお支払いで最新のゲーミングPCをご利用・楽しめるサービスです。スグゲー(以下、本サービス)ご利用のお客様には、DMM GAMESのGAME遊び放題に活用頂ける、DMMポイントコードをご提供しておりますので、インターネット環境さえあれば、様々なゲームを思う存分楽しんでいただく事が出来ます。お客様のニーズと予算に応じて、ハードウェアスペックも複数ご用意しておりますので、自分に合ったサービスをお選びいただく事が出来ます。

Q

DMM GAMES GAME遊び放題とはなんですか

DMM GAMESが提供する、400作品以上のPCゲームタイトルが定額で遊び放題のサービスです。RPGやシミュレーション、テーブルゲームなど多くのジャンルの中から、懐かしのゲームや、不朽の名作まで、お客様のお好みのゲームを自由に選んでプレイしていただく事ができます。サービスのご利用にあたっては、インターネット環境が必要となりますので、お客様ご自身でプロバイダー契約等のご準備が必要となります。

商品について

Q

商品は新品ですか

はい、新品でのご提供となります。

Q

説明書はついていますか

ユーザーガイドが付属しております。詳細なユーザーマニュアルは、別途Lenovoサービスサポートサイトよりダウンロードいただく事ができます。

Q

到着後に初期設定は必要ですか

はい。お客様にて初期設定を行って頂きます。本サービスはLenovo Premium Careが付属しておりますので、初期設定が難しい場合にはお電話でのサポート対応を行う事も可能です。

Q

商品以外に必要なものはありますか

GAME遊び放題の利用についてはインターネット環境が必要です。
インターネット契約などについては、お客様ご自身で別途プロバイダー等のご契約をいただく必要があります。

Q

カスタマイズは可能ですか

本サービスの提供製品のカスタマイズには対応しておりません。

Q

届いた商品が不良品でした

Premium Careまでご連絡ください。
詳しいお問い合わせ先は商品発送のご連絡の後に送付される「保守登録完了のお知らせ」メールをご参照ください。

Q

使用中に壊れてしまったらどうしたらいいですか

引き取り修理サービスを提供しておりますので、Lenovo Premium Care(プレミアムケア)へご連絡ください。故障内容によっては有償での対応になる可能性もあります。

Q

フォートナイトやその他のゲームはできますか。また、エントリーパッケージプランでもフォートナイトはできますか。

フォートナイトを含め、任意のゲームをご利用いただくことが可能です。
また、フォートナイトをプレイいただくためのスペックはすべてのモデルで満たしております。
快適さという点においては、お客様の環境設定にも左右されますが、一般的にエントリーパッケージプランと比較し、プレミアムパッケージプランは、より高画質・高フレームレートでのプレイが可能になります。

Q

自身でメモリーを増設することは可能ですか。

ハードウェアの増設は、弊社のサポート対象外となります。
また、契約終了後に返却される場合についても、返却対象外となり、お客様の買取となります。

Q

編集ソフトのインストールや、任意のソフトを入れることは可能ですか。

任意のソフト等を入れていただくことは可能です。
なお、契約終了後に返却される場合には、データの削除をお願いしております。

ご注文について

Q

カートに選択した商品が入りません

カートには一つの商品しか入りません。既に商品が入っていないか確認をお願いします。

Q

検討中のプランが入荷時期未定で申し込みできません。

せっかくご検討いただきましたところ、ご希望に添えず申し訳ございません。
現在、在庫が欠品している状況でございます。入荷次第、受注開始予定となっております。

Q

PC本体のみを契約したいです。

ご希望に添えず申し訳ございませんが、本サービスは、キーボードやモニター等のオプションを含めた内容でサービスをご提供させいただいており、PC本体のみでのお申込みはできません。

ご契約について

Q

途中で解約したいときはどうしたらいいですか

対応致しかねます。

Q

契約期間が終了したときの手続きは何がありますか


①クレジット契約の約定に基づき、支払期日に残価を一括してお支払い。(商品の継続利用)
②ジャックスと再分割契約を締結する方法で、残価を分割してお支払い。(商品の継続利用)
③商品をレノボへ返却し当該転売価格を最終回支払額に充当する方法で残価分をお支払い。但し、残価より査定価格が下回った場合 は、差額金相当額をお支払い頂く場合がございます。(商品の返却)

Q

審査はどのくらいかかりますか

最短1日で審査が完了致します。

Q

契約後のキャンセルはできますか

商品発送後のキャンセルはお受けできません。

Q

支払い方法は何がありますか

残価設定クレジット払いのみとなります。
こちらはクレジットカードとは異なり、株式会社ジャックスとクレジット契約を結んでいただくものです。また新たにカード等を作成する必要もございません。
残価設定クレジット:商品返却時の買取予定価格を残価として、残価以外の代金を24カ月の分割でお支払いいただく方法です。最終回にあたる25カ月目の残価の扱いは、お客様のご希望に応じて3つのプランからお選びになれます。
①商品を返却し、新たにプランを契約⇒残価の支払いは不要※
②商品の継続利用⇒残価を支払い
③商品を返却⇒残価の支払いは不要※
※残価より査定価格が下回った場合は、差額金相当額を請求させて頂く場合がございます。

Q

法人で契約したいです。

ご利用規約に記載しているとおり、法人名義ではお申込みいただけません。
法人でのご購入は、Lenovo.comでのGaming PCのご購入を検討ください。

Q

審査状況を教えてください。

弊社では審査状況についてはわかりかねます。
残価クレジットの審査をお申込みいただきますと、株式会社ジャックスよりお客様宛にメールでご連絡がありますので、そちらをご確認ください。

Q

操作を誤って、契約するボタンを押してしまいました。キャンセルはできますか。

ご契約のキャンセルは承っておりません。
なお、ジャックスの審査ページでお申込みが完了されていない場合、正式受注には至っておりません。詳しくはご利用規約をご確認ください。
https://legion-sugu-game.com/ext/guide.html

Q

ジャックスの申し込みページを誤って閉じてしまいました。

ご注文のキャンセルは承っておりません。
大変お手数おかけいたしますが、改めてパッケージプランのご選択から再度ご注文手続きを行い、ジャックスのお申込みを行ってください。

発送について

Q

どのくらいで発送されますか

ジャックス審査終了後、2営業日前後に配送致します。但し年末年始や弊社特別休日は省きます。

Q

運送会社はどこですか

日通航空となっております。

Q

複数の場所へ発送することはできますか

ご契約者ご本人様住所への送付のみの対応となっております。

Q

配送日や配送時間の指定はできますか

配送日や配送時間の指定は対応しておりません。

Q

海外への発送はできますか

申し訳ございませんが、海外への発送は対応しておりません。

Q

配送状況を確認したいです

商品発送メールでご案内した配送番号を元に、日通航空の下記URLよりご確認下さい。
https://www20.nittsu.co.jp/sora/tracetop.htm
※「お問合せ送り状番号」欄に配送番号を入力し「検索開始」をクリックして下さい。

Q

置き配またはコンビニや宅配ボックスで受け取ることはできますか

精密機器の取り扱いの為、置き配、コンビニ引き取り、宅配ボックスは原則対応しておりません。

Q

送料はいくらかかりますか

送料は無料です。

その他

Q

返却時、追加料金が発生することはありますか。

返却時に査定を行わせていただき、PC本体/モニターの損傷、欠品等が見つかった際には、買取価格との差額を請求させていただく場合がございます。詳しくは、ご契約と注意事項をご確認ください。
https://legion-sugu-game.com/ext/jaccs_guide.html